顧客關係管理 - 個案研究

服務業作業管理 by: 王一鳴; 梅特斯(Metters, Richard D.); 梅特斯(King-Metters, Kathryn); 謝介仁; 普曼(Pullman, Madeleine); 蕭瑞民 (Language materials, printed)

顧客關係管理企業典範：向11家典範企業學習執行顧客關係管理的成功經驗＝Customer relationship management by: ARC遠擎管理顧問公司 (Language materials, printed)

One to One CRM戰略：超越顧客滿意的企業戰略 by: 野村隆宏; IT研究小組 (Language materials, printed)