顧客滿意度

議題致勝 : 顧客不管但企業必須做對的九件事 by: 哈默(Hammer, Michael); 林偉仁 (Language materials, printed)

原來,使用者才是老大! : 滑世代行銷的7個獲利祕密 by: 夏皮洛(Shapiro, Aaron); 洪慧芳 (Language materials, printed)

抱怨力量大 by: 文區(Winch, Guy) ; 洪慧芳 (Language materials, printed)

最極致的服務最賺錢 : 麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺 by: 英格雷利(Inghilleri, Leonardo); 索羅門(Solomon, Micah) ; 陳琇玲 (Language materials, printed)

啦啦隊魔力兵團：創造星期一真好!的工作幸福力 by: 洪世民; 安芮克(Emmerich, Roxanne) (Language materials, printed)

新大眾市場行銷：當今最大的未開發市場 by: 陳琇玲; 強生(Johnson, Brian); 諾恩斯(Nunes, Paul) (Language materials, printed)

定價思考術：不景氣的年代,對 by: 陳正芬; 穆罕默德(Mohammed, Rafi) (Language materials, printed)

圖解超高效客訴處理術 by: 古谷治子; 侯詠馨 (Language materials, printed)

客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇 by: 劉麗真; 艾魯西(Arussy, Lior) (Language materials, printed)

深入Apple直營門市 : 一生中一定要體驗一次的蘋果經驗 by: 蓋洛(Gallo, Carmine) ; 林錦慧 (Language materials, printed)