顧客服務

顧客購買的是服務 : 所有的企業都是服務業 by: 諏訪良武; 葉韋利 (Language materials, printed)

網住顧客忠誠度：揭露Google時代客戶劈腿真相 by: 王若英; 葛理芬(Griffin, Jill) (Language materials, printed)

獅與冠的傳奇：麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學 by: 米其里(Michelli, Joseph A.); 袁世珮 (Language materials, printed)

百億打造的十堂服務課 : 麗思.卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕(二版) by: 高野登; 黃郁婷 (Language materials, printed)

保戶服務快速上手(修訂版) by: 保戶服務快速上手編撰委員會 (Language materials, printed)

關係銷售新法 : 客戶+企業=我們 by: 胡采蘋; 雅思卓(Yastrow, Steve) (Language materials, printed)

每個人都是服務專家 : 前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 by: 科克雷爾(Cockerell, Lee) ; 靳婷婷 (Language materials, printed)

揭開感動服務的12堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術....。 by: 董建德 (Language materials, printed)

迪士尼的感動魔法 : 全心待客之道 by: 福島文二郎; 莊雅琇 (Language materials, printed)

服務設計,跟著做 : 從洞察顧客到設計服務體驗 by: 蕭淑玲 (Language materials, printed)